DM uvodi prodaju lijekova na daljinu u Njemačkoj

Najveći njemački drogerijski lanac DM pokreće internetsku prodaju lijekova – tzv. digitalnu ljekarnu – u drugoj polovici 2025. godine, kako piše poslovni.hr. Ova usluga omogućit će kupcima naručivanje lijekova na daljinu putem DM-ove web trgovine i aplikacije, uz dostavu na kućnu adresu ili preuzimanje u poslovnicama. DM time ulazi na tržište koje je dosad bilo rezervirano isključivo za ljekarne, čime pokreće važnu promjenu u njemačkom maloprodajnom i zdravstvenom sektoru. U nastavku donosimo detalje o tome što je prodaja lijekova na daljinu, razloge i način na koji DM uvodi ovu uslugu, te potencijalne prednosti, izazove i reakcije javnosti i struke.

Prodaja lijekova na daljinu: što to znači?

Prodaja lijekova na daljinu označava kupovinu lijekova izvan fizičke ljekarne, najčešće putem interneta ili telefonski, uz dostavu na adresu kupca. To praktično znači da građani mogu naručiti određene lijekove online, bez odlaska u ljekarnu, a ovlaštena online ljekarna ih potom šalje na kućnu adresu putem pošte ili kurirske službe.

Takav model prodaje reguliran je zakonom – obično je dozvoljen samo za lijekove koji se izdaju bez recepta (OTC), dok je prodaja receptnih lijekova na daljinu strogo kontrolirana i u pravilu zahtijeva provjeru recepta putem ovlaštenih sustava. Cilj prodaje na daljinu je pružiti veću dostupnost i praktičnost potrošačima, ali se pri tome moraju ispuniti strogi standardi sigurnosti, kvalitete i provjere kako bi se zaštitilo pacijente.

Njemačka se dosad isticala vrlo restriktivnim pristupom: za razliku od nekih drugih zemalja, u Njemačkoj se čak i najobičniji lijekovi poput paracetamola ili ibuprofena mogu kupiti isključivo u ljekarnama, kako navodi iamexpat.de. Drugim riječima, drogerije i supermarketi dosad nisu smjeli prodavati lijekove, čak ni one bez recepta. Iako u Njemačkoj već postoji mreža internet ljekarni i mogućnost naručivanja lijekova online, tu uslugu su dosad pružale isključivo licencirane ljekarne ili specijalizirane mail-order tvrtke, a ne maloprodajni lanci široke potrošnje.

DM-ov potez: zašto i kada se uvodi digitalna ljekarna

DM je najavio uvođenje vlastite digitalne ljekarne kao odgovor na promjene tržišta i navika potrošača. Christoph Werner, predsjednik uprave DM-a, ističe da se kompanija ne želi direktno pozicionirati kao konkurencija klasičnim ljekarnama, već odgovoriti na potrebe kupaca i trendove digitalizacije u segmentu zdravlja, kako donosi fenix-magazin.de.

“Zdravlje je postalo važnije. Ljudi žele znati više o svom tijelu... Također, starenje populacije potiče ljude na razmišljanje kako kvalitetno stariti i ostati samostalni,” objašnjava Werner razloge za novu online ponudu, piše fenix-magazin.de.

DM u Njemačkoj ima preko 2.100 trgovina i više od 60.000 zaposlenih, uz prihod od oko 12,5 milijardi eura u prošloj poslovnoj godini, navodi poslovni.hr. Kao tržišni lider u drogerijskom sektoru, DM uočava priliku da proširi svoju ponudu na segment bezreceptnih lijekova (OTC). Werner naglašava da je jedan od razloga za pokretanje online ljekarne i promjena kupovnih navika: mlađe generacije očekuju dostupnost proizvoda online jednako kao i u fizičkim trgovinama, kako piše fenix-magazin.de. Konkurenti poput Rossmanna i Lidla također su najavili slične planove za online prodaju lijekova, što ukazuje na širi trend transformacije tržišta, donosi iamexpat.de.

Prema informacijama objavljenim krajem listopada 2025., DM je dobio završna odobrenja regulatora te planira pokrenuti novu uslugu već krajem 2025. godine, kako navode iamexpat.de i n-tv.de. Glasnogovornik tvrtke potvrdio je da DM namjerava “još ove godine” započeti s ponudom OTC lijekova putem svoje web platforme, piše n-tv.de. U početku će usluga biti fokusirana na Njemačku kao najveće DM-ovo tržište, a nakon lansiranja pratit će se reakcije kupaca: "Prvo ćemo vidjeti kakva je reakcija kupaca, što funkcionira, a što ne, i na temelju toga razvijati ponudu", kaže Werner, kako donosi fenix-magazin.de. Tek potom će DM razmotriti širenje ponude ili modela i na druge zemlje u kojima posluje, ovisno o uspjehu u Njemačkoj.

Važno je napomenuti da za sada nije planirano uvođenje lijekova na recept preko DM-ove platforme, navodi fenix-magazin.de – ponuda će obuhvaćati isključivo lijekove koji se mogu izdavati bez recepta.

Digitalna ljekarna DM-a funkcionirat će putem web platforme i aplikacije – kupci mogu naručiti OTC lijekove online, a dostava stiže na kućnu adresu ili u najbližu DM trgovinu.

Zakonski okvir: kako je DM zaobišao stroga pravila

DM-ov ulazak u prodaju lijekova moguć je zahvaljujući specifičnom pravnom i tehničkom okviru. Naime, njemački zakoni propisuju da samo licencirane ljekarne smiju prodavati lijekove, pa tako i one bez recepta, kako objašnjava iamexpat.de.

Da bi zaobišao ovo ograničenje, DM je iskoristio odredbe jedinstvenog europskog tržišta: osnovao je vlastitu ljekarnu u inozemstvu (Češkoj), odakle će vršiti izdavanje i slanje lijekova njemačkim kupcima, donosi n-tv.de. Točnije, DM je u češkom gradu Bor uspostavio logistički centar i registriranu online ljekarnu preko koje će formalno obavljati prodaju lijekova na daljinu za tržište Njemačke, pišu poslovni.hr i n-tv.de.

Ovaj “zaobilazni” model preko inozemstva pravno je moguć jer unutar Europske unije ljekarna koja ima dozvolu u jednoj članici (npr. Češkoj) smije vršiti mail-order isporuku lijekova u drugu članicu (Njemačku), pod uvjetom da se pridržava propisa obje države. Češka ima liberalnije zakone koji dopuštaju vlasništvo ljekarni od strane pravnih osoba (dok u Njemačkoj tzv. “Fremdbesitzverbot” nalaže da ljekarnu može posjedovati samo magistar farmacije).

DM je tako iskoristio "rupe u zakonu" kako bi ušao na tržište lijekova: “Drogerijski lanac pronašao je rupu preko inozemstva i želi vrlo skoro pokrenuti online prodaju lijekova,” piše n-tv.de. Njemački mediji pojašnjavaju da je DM-ova češka podružnica u Boru legalno ovlaštena slati lijekove njemačkim kupcima, čime kompanija de facto postaje online ljekarna za Njemačku, premda formalno posluje izvan nje, navodi n-tv.de.

Kako funkcionira naručivanje i dostava?

Narudžbe će se obavljati putem DM-ove web stranice ili mobilne aplikacije, unutar posebnog odjeljka “online ljekarna”. Kupci će moći pretraživati dostupne lijekove, dodati ih u košaricu te izvršiti plaćanje kao i kod svake online kupnje.

Dostava će biti moguća na više načina:

• na kućnu adresu,
• u paketomate,
• ili ovlaštene partnerske trgovine (poput Hermesovih lokacija), kako piše poslovni.hr.

DM planira ponuditi i opciju Click&Collect preuzimanja – kupac može naručiti lijek online i potom ga preuzeti u odabranoj DM drogeriji, navodi poslovni.hr. Isporuku i pakiranje lijekova obavljat će DM-ov centar u Češkoj uz poštivanje svih farmaceutskih standarda (primjerice, odgovarajuće pakiranje, deklaracije na njemačkom jeziku, rokovi valjanosti, sljedivost serija itd.).

Koje lijekove će DM nuditi online?

U startu, DM-ova digitalna ljekarna obuhvatit će isključivo lijekove koji se izdaju bez recepta (OTC). Prema riječima čelništva kompanije, asortiman će brojati oko 2.500 proizvoda, kako navodi poslovni.hr.

To uključuje:

• Najčešće analgetike i antipiretike (poput paracetamola, ibuprofena, aspirina).
• Lijekove za prehladu i gripu.
• Vitamine i dodatke prehrani.
• Preparate za probavne smetnje.
• Kreme i masti za kožu, proizvode za prvu pomoć, te druge slične artikle.

DM zasad neće ponuditi lijekove na liječnički recept, što znači da antibiotici, snažniji analgetici, sedativi i ostali Rx lijekovi nisu dio ponude. Werner je potvrdio da u trenutnoj fazi “nije planirano uvođenje lijekova na recept” preko nove platforme, piše fenix-magazin.de. Time DM očito želi izbjeći dodatne regulatorne komplikacije koje prate izdavanje receptnih lijekova.

Važno je istaknuti da iako DM prodaje lijekove online, kupcima će i dalje biti dostupne stručne informacije: svaki proizvod na webu dolazit će s uputama o doziranju i upozorenjima, a pretpostavlja se da će DM ponuditi i telefonsku ili online podršku farmaceuta za savjetovanje kupaca, kako je to praksa kod postojećih online ljekarni. Asortiman od 2.500 artikala omogućit će DM-u da pokrije velik dio uobičajenih potreba kućne apoteke, od lijekova protiv bolova i alergija do dodataka prehrani za imunitet.

Prednosti za potrošače i sustav

Pokretanje online prodaje lijekova u DM-u moglo bi donijeti više pogodnosti za potrošače.

DM najavljuje da želi dati “svoj doprinos pristupačnoj opskrbi zdravstvenim proizvodima u Njemačkoj”, stoji u priopćenju newsroom.dm.de. Werner smatra da ima prostora za više igrača: “To je tržište koje raste i koje može podnijeti više igrača. To je korisno za kupce jer će se pružatelji usluga morati truditi biti bolji i inovativniji,” izjavio je, kako navodi fenix-magazin.de.

Izazovi i zabrinutosti

Usprkos navedenim prednostima, DM-ov iskorak donosi i značajne izazove te izaziva zabrinutost dijela stručne javnosti.

1. Sigurnost pacijenata i farmaceutska skrb

Stručnjaci upozoravaju da ni bezreceptni lijekovi nisu banalna roba – pogrešna uporaba ili kombinacija preparata može imati ozbiljne posljedice.

“Čak i naizgled bezazleni pripravci mogu imati ozbiljne nuspojave. Lijekovi stoga ne pripadaju u online košarice drogerija, nego u ruke farmaceutskog osoblja u lokalnim ljekarnama,” poručila je Simone Borchardt, zastupnica CDU/CSU, citira n-tv.de.

Mnogi farmaceuti ističu da se savjetovanje uživo i stručna provjera pri izdavanju lijeka ne mogu u potpunosti nadomjestiti digitalnim kanalom.

2. Održivost lokalnih ljekarni

Tradicionalne ljekarne u Njemačkoj ionako su pod pritiskom – njihov broj je pao na oko 17.000 krajem 2024., najmanje od kasnih 1970-ih.

• Svaka četvrta kupnja lijekova u Njemačkoj već se obavlja online.
• Ulazak maloprodajnih giganata (DM, Rossmann, Lidl) mogao bi dodatno destabilizirati sektor.
• Predsjednik udruženja njemačkih ljekarnika (ABDA) Thomas Preis upozorava da ovakva konkurencija iz inozemstva podriva domaće ljekarne koje “u Njemačkoj preuzimaju odgovornost, drže dežurstva, nude kvalificirana radna mjesta i plaćaju poreze u lokalnoj zajednici,” izjavio je, prema n-tv.de.

Ako bi mnoge ljekarne zbog pada prometa zatvorile vrata, stanovništvo – osobito u manjim sredinama – moglo bi ostati uskraćeno za kritično važnu mrežu ljekarničke skrbi.

3. Regulatorna pravednost

Političari iz više stranaka kritizirali su činjenicu da DM koristi pravnu rupu preko Češke.

• "To je smišljeni udar na naš provjereni ljekarnički sustav," ocijenila je Borchardt.
• "Lijekovi nisu uobičajena trgovačka roba – njihova sigurna distribucija zahtijeva liječnički recept, farmaceutsko savjetovanje i jasna pravila. Ako drogerijski lanci preko inozemstva prodaju lijekove, to ne smije dovesti do zaobilaženja visokih njemačkih standarda,” izjavio je Janosch Dahmen (Zeleni), navodi n-tv.de.

Ovakvi komentari ukazuju da bi DM-ov potez mogao potaknuti političke inicijative da se zakonodavstvo pooštri, kako bi se zaštitile lokalne ljekarne i standardi kvalitete. Za sada, DM-ov model ostaje u okvirima važećih EU propisa.

Reakcije struke i javnosti

Najavljeni ulazak DM-a izazvao je podijeljene reakcije:

Christoph Werner iz DM-a čak je ustvrdio da određena deregulacija može potaknuti inovacije u sektoru, povlačeći paralelu s povijesnim ukidanjem fiksnih cijena u maloprodaji koje je otvorilo prostor drogerijskim lancima prije nekoliko desetaka godina, piše fenix-magazin.de. Rasprava je u punom jeku: kako uskladiti tradicionalni model ljekarništva s digitalnom erom.

Zaključak

Pokretanje DM-ove digitalne ljekarne u Njemačkoj označava prelazak još jedne granice u digitalizaciji maloprodaje i zdravstvenih usluga. Time se mijenja ustaljeni model u kojem su ljekarne bile jedino mjesto za kupnju lijekova – sada ta uloga dobiva ozbiljnu konkurenciju na internetu.

• Za potrošače, ovo znači veću dostupnost i potencijalno povoljniju kupnju osnovnih lijekova, ali i veću odgovornost da se informiraju o pravilnoj uporabi.
• Za tradicionalne ljekarne, izazov je prilagoditi se novoj tržišnoj dinamici, održati kvalitetu skrbi i pronaći svoju nišu u uvjetima pojačane konkurencije.

Hoće li ovo dovesti do bolje opskrbljenosti i nižih cijena za građane ili do ugrožavanja lokalne ljekarničke mreže, ovisit će o tome kako će se svi dionici prilagoditi promjenama. Jedno je sigurno – DM-ov potez pokrenuo je važnu raspravu o budućnosti distribucije lijekova u Njemačkoj, a iskustva koja slijede pomno će pratiti i druge europske zemlje, uključujući i Hrvatsku, gdje se također sve više govori o mogućnosti online prodaje bezreceptnih lijekova.