Uvjeti kupnje i otkazivanja – Savjetovanje

Vrijedi od: 15. 9. 2026.

Ovi Uvjeti uređuju kupnju i pružanje usluga savjetovanja rezerviranih putem stranice zdravlje24.info/savjetovanje. Prije plaćanja pročitajte ih zajedno s Pravilima privatnosti i općim Uvjetima korištenja.

1. Pružatelj usluge

PharmaVision Solutions d.o.o., Ulica Crvenog križa 25, 10000 Zagreb, Hrvatska OIB: 74956969434 · MBS: 081502599, Trgovački sud u Zagrebu E-mail za savjetovanje, promjene termina, otkazivanje i prigovore: info@phv-solutions.com

2. Usluge i cijene

Usluga	Trajanje razgovora	Cijena
Individualna edukativna konzultacija	60 min	80,00 EUR
Individualni jelovnik (uključuje inicijalni razgovor)	60 min	190,00 EUR
Konzultacija + individualni jelovnik	60 min	240,00 EUR
Ponovna konzultacija	30 min	60,00 EUR

Cijene su konačne i izražene u eurima. Pružatelj nije u sustavu PDV-a te PDV nije obračunat. Cijena vrijedi u trenutku kupnje; kasnije promjene cjenika ne utječu na već plaćene rezervacije.

Ponovna konzultacija namijenjena je korisnicima koji su već imali održanu početnu konzultaciju ili individualni jelovnik. Pravo na nju provjeravamo prema e-mail adresi korištenoj pri prethodnoj rezervaciji. Ako vaša e-mail adresa nije registrirana uz prethodnu uslugu, obratite se uredništvu na info@phv-solutions.com.

Usluge su edukativnog karaktera. Ne predstavljaju postavljanje medicinske dijagnoze, propisivanje terapije niti zamjenu za pregled, dijagnostiku ili liječenje koje provodi liječnik ili drugi zdravstveni djelatnik. Usluga nije namijenjena hitnim stanjima — u hitnom slučaju nazovite 112 ili 194.

3. Rezervacija, sklapanje ugovora i plaćanje

1. Na stranici odaberete termin i uslugu te unesete svoje podatke.
2. Plaćanje se provodi karticom putem sigurnog sustava Stripe. Podatke o kartici ne primamo niti pohranjujemo.
3. Odabrani termin privremeno se čuva oko 30 minuta dok ne dovršite plaćanje. Ako plaćanje nije dovršeno, termin se oslobađa.
4. Ugovor je sklopljen trenutkom uspješnog plaćanja. Potvrdu rezervacije i plaćanja s terminom šaljemo na e-mail adresu koju ste unijeli.
5. Za svaku uplatu izdajemo fiskalizirani račun, koji dostavljamo e-mailom odmah nakon plaćanja.
6. Nakon uplate na vašu e-mail adresu šaljemo detaljan upitnik za pripremu razgovora.

4. Održavanje razgovora

• Razgovor se održava video pozivom putem platforme Zoom, Microsoft Teams ili Google Meet. Poveznicu na poziv šaljemo e-mailom naknadno, najkasnije dan prije termina; e-mail s poveznicom navodi koja se platforma koristi. Ako poveznicu ne primite do dana prije termina, provjerite mapu neželjene pošte i javite nam se na info@phv-solutions.com.
• Za razgovor su vam potrebni uređaj s kamerom i mikrofonom te stabilna internetska veza.
• Termin je naveden u hrvatskom vremenu (Europe/Zagreb). Razgovor traje onoliko koliko je navedeno uz uslugu.
• Ako razgovor ne može započeti ili se prekine zbog tehničkih poteškoća na našoj strani, dogovorit ćemo novi termin bez naknade ili vam, prema vašem izboru, vratiti cijeli plaćeni iznos.
• Ako pružatelj mora otkazati termin (npr. zbog bolesti stručnjaka), obavijestit ćemo vas e-mailom i ponuditi novi termin ili povrat cijelog iznosa, prema vašem izboru.

5. Individualni jelovnik

• Kod usluga „Individualni jelovnik” i „Konzultacija + individualni jelovnik” jelovnik izrađujemo na temelju inicijalnog razgovora i upitnika.
• Jelovnik dostavljamo u digitalnom obliku na vašu e-mail adresu u roku od 7 dana od održanog razgovora.
• Jelovnik je edukativni prijedlog prehrane prilagođen vašim navikama i preferencijama; nije dijetoterapija bolesti. Ako imate dijagnosticiranu bolest, alergije, uzimate lijekove, trudni ste ili dojite, promjene prehrane dogovorite s liječnikom.

6. Promjena termina

Promjenu termina možete zatražiti e-mailom na info@phv-solutions.com najkasnije 14 dana prije termina, uz navođenje broja rezervacije iz potvrde. Novi termin dogovaramo prema raspoloživosti stručnjaka. Kasnije promjene moguće su samo ako to raspoloživost dopušta.

7. Otkazivanje i povrat novca

• Rezervaciju možete otkazati slanjem e-maila na info@phv-solutions.com s brojem rezervacije.
• Otkazivanje najkasnije 14 dana prije termina: vraćamo cijeli plaćeni iznos.
• Otkazivanje kasnije od 14 dana prije termina: plaćeni iznos ne vraća se, osim ako imate zakonsko pravo na jednostrani raskid iz točke 8. ili je termin otkazao pružatelj (točka 4.).
• Povrat provodimo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o otkazivanju, na isto sredstvo plaćanja koje ste koristili. Za povrat ne naplaćujemo naknadu. Rok knjiženja na vašem računu ovisi o banci izdavatelju kartice.

8. Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora

Kao potrošač imate pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora, bez navođenja razloga.

Kod rezervacije izričito tražite da vam uslugu pružimo u odabranom terminu, i onda kada je termin unutar tog roka od 14 dana, te potvrđujete da ste upoznati s time da nakon potpunog pružanja usluge gubite pravo na jednostrani raskid.

Posljedice raskida:

• ako raskinete ugovor prije održanog razgovora, vraćamo cijeli plaćeni iznos;
• ako raskinete ugovor nakon održanog razgovora, a prije dostave jelovnika, također vraćamo cijeli plaćeni iznos;
• nakon potpuno pružene usluge pravo na raskid prestaje.

Za raskid nam je dovoljno poslati jasnu izjavu e-mailom na info@phv-solutions.com ili poštom na adresu iz točke 1. Možete, ali ne morate, koristiti obrazac na kraju ovih Uvjeta. Rok je poštovan ako izjavu pošaljete prije njegova isteka. Povrat provodimo na način opisan u točki 7.

9. Nedolazak

Ako se ne pridružite video pozivu, a termin niste otkazali u skladu s točkom 7. niti raskinuli ugovor u skladu s točkom 8., usluga se smatra pruženom i plaćeni iznos se ne vraća. Nedolaskom se smatra i kašnjenje dulje od 15 minuta od početka termina; razgovor se ne produžuje zbog kašnjenja.

Kod usluga koje uključuju jelovnik jelovnik se izrađuje na temelju razgovora, pa se u slučaju nedolaska ne izrađuje.

Nedolazak se ne primjenjuje ako termin nije održan zbog poteškoća na našoj strani (točka 4.).

10. Odgovornost

Preporuke dobivene u savjetovanju opće su i edukativne naravi i temelje se na podacima koje ste sami dali. Za odluke o liječenju, lijekovima i promjenama terapije uvijek se obratite liječniku ili ljekarniku. Pružatelj ne odgovara za posljedice primjene preporuka protivno uputi liječnika ni za netočne ili nepotpune podatke koje je korisnik dao.

11. Osobni podaci

Podatke iz rezervacije i upitnika obrađujemo isključivo radi pružanja usluge, u skladu s Pravilima privatnosti. Odgovore iz upitnika čuvamo godinu dana od termina, nakon čega ih brišemo.

12. Prigovori

Pisani prigovor možete poslati e-mailom na info@phv-solutions.com ili poštom na adresu iz točke 1. Primitak prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja, a pisani odgovor dati najkasnije u roku od 15 dana od primitka.

13. Završne odredbe

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud prema propisima o zaštiti potrošača. Pružatelj može izmijeniti Uvjete; za već plaćene rezervacije vrijede Uvjeti važeći u trenutku kupnje.

---

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

(ispunite i pošaljite samo ako želite raskinuti ugovor)

Prima: PharmaVision Solutions d.o.o., Ulica Crvenog križa 25, 10000 Zagreb, info@phv-solutions.com

Ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o pružanju sljedeće usluge:

• Usluga i broj rezervacije: ……………………
• Datum kupnje: ……………………
• Ime i prezime: ……………………
• Adresa / e-mail: ……………………
• Potpis (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku): ……………………
• Datum: ……………………